শিরোনাম
ঢাকা, ৩১ আগস্ট, ২০২৫ (বাসস) : দেশে কোয়ালিটি অব সার্ভিস (কিউওএস) নীতিমালায় ফোরজি’র সর্বনিম্ন গতি ১০ এমবিপিএস নির্ধারণ করা হয়েছে।
তদারকি বাড়াতে বিটিআরসি প্রতি মাসে আগের মাসের নেটওয়ার্ক পারফরমেন্স ও হেলথ চেক করবে, যা সেপ্টেম্বর মাস থেকেই কার্যকর হবে।
দেশের টেলিযোগাযোগ সেবার মান আরো উন্নয়নের লক্ষ্যে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ নিয়ে একটি নতুন কোয়ালিটি অব সার্ভিস বেঞ্চমার্ক তৈরি করা হয়েছে।
সম্প্রতি বিটিআরসি কমিশন মিটিংয়ে মোবাইল অপারেটর, এনটিটিএন ও আইএসপি সেবা দাতাদের জন্য এটি অনুমোদিত হয় বলে ডাক, টেলিযোগাযোগ ও তথ্যপ্রযুক্তি মন্ত্রণালয় জানিয়েছে।
উল্লেখ্য, টেলিকম সেবার মান নিশ্চিত করতে, কিউওএস নীতিমালা একটা আন্তর্জাতিক চর্চা। এতে ড্রাইভ টেস্ট মানদণ্ডে অপারেটরদের ফোরজি সেবার সর্বনিম্ন গতি ১০ এমবিপিএস থাকতে হবে।
মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, বর্তমানে কোয়ালিটি অব সার্ভিস বেঞ্চমার্ককে সময়োপযোগী ও বাস্তবসম্মত করা হয়েছে।
শিগগিরই হালনাগাদ নির্দেশিকা জারি করা হবে। সেবার মান উত্তরণে নতুন লাইসেন্স পলিসিতে লাইসেন্স অব্লিগেশন ও কোয়ালিটি অব সার্ভিস নিশ্চিতের কথা বলা হয়েছে।
এ কিউওএস বেঞ্চমার্ক টেলিযোগাযোগ খাতে নাগরিকদের মানসম্মত সেবা নিশ্চিতে সেবা দাতাদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করবে। একইসঙ্গে সেবার মান উন্নয়নে কার্যকর ভূমিকা রাখবে।
সংশোধিত কিউওএস-এ নেটওয়ার্ক লেভেলে কল সেটাপ সাকসেস রেটের হার অন্তত ৯৯ শতাংশ এবং জেলা ও উপজেলা পর্যায়ে ৯৮ শতাংশ হতে হবে।
কলড্রপের হার টুজি নেটওয়ার্কে সর্বোচ্চ এক শতাংশ এবং উপজেলা পর্যায়ে ১ দশমিক ৫ শতাংশের মধ্যে সীমিত রাখতে হবে। ডেটা সেবায় ফোরজি সংযোগ সফলতার হার ৯৯ শতাংশ এবং জেলা পর্যায়ে ৯৮ দশমিক ৫ শতাংশ থাকতে হবে।
গড় ব্যবহারকারী ডাউনলোড গতি নেটওয়ার্ক পর্যায়ে কমপক্ষে ৩ দশমিক ৫ এমবিপিএস এবং জেলা পর্যায়ে ২ দশমিক ৫ এমবিপিএস হতে হবে।
এছাড়া, ড্রাইভ টেস্টে ভয়েস সেবায় কল সেটআপ সাফল্যের হার ৯৮ শতাংশ বা তার বেশি, কলড্রপ (অটোমোড) ২ শতাংশের মধ্যে এবং ভোল্টির জন্য গড় ব্যবহারকারী মান সূচক ন্যূনতম ৩ দশমিক ৫ হতে হবে। ডেটা সেবায় ডাউনলোড স্পিড সর্বনিম্ন ১০ এমবিপিএস এবং আপলোড ২ এমবিপিএস নির্ধারণ করা হয়েছে।
এ কিউওএস নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহক অভিযোগ সমাধানে কঠোর মানদণ্ড নির্ধারণ করেছে বিটিআরসি।
নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত নয়, এমন অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে শতভাগ সমাধান করতে হবে। এছাড়া, গ্রাহকসেবা সেন্টারে আসা ৯০ শতাংশ কল ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং সকল কল ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে রিসিভ করতে হবে।
নতুন এ কিউওএস নীতিমালা অপারেটরদের জবাবদিহিতা বাড়াবে, নেটওয়ার্কে স্বচ্ছতা আনবে এবং শহর ও গ্রামীণ উভয় এলাকায় মানসম্মত টেলিযোগাযোগ সেবা নিশ্চিত করবে বলে ডাক, টেলিযোগাযোগ ও তথ্যপ্রযুক্তি মন্ত্রণালয় আশা করছে।
